一、 人员要求：

1、 品貌端正，形象气质佳；

2、 普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和 力；

3、 责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神；

4、 18岁以上，大专以上学历（专业不限）。（如个人能力较强者学历 方面可放宽要求）；

二、 岗位职能：

1. 银行借记卡客服：受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服 务，费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡 的其他业务；（纯接听，无外呼，无任何销售性质）

2. 信用卡催收客服：通过电话为国有银行信用卡客户提供提醒客户 还款等服务，提升客户满意度（仅做还款提醒，无任何销售性质）

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